Уценка
Цель продажи — оформить заказ
Вы правильно делаете то, что сравниваете, будь я на вашем месте я бы тоже сравнивал конечно.
+ Выявление истинности. (1 вариант)— Я правильно понимаю если вы будете уверены, что наши условия лучше, вы сделаете выбор в нашу пользу или есть еще какие-то нюансы которые для вас важны?
+ Выявление истинности. (2 вариант)— Я правильно понимаю Если решим вопрос со стоимостью, то остальное все нравится? В каком магазине вы присмотрели этот товар?
+ Доказать ценность покупки— Давайте я вкратце расскажу основные нюансы на которые надо обращать внимание при выборе д/к, чтобы она прослужила 10 лет и чтобы вы всегда радовались при ее использовании.
— 1е - душевая кабина должна быть этого года выпуска!
— Спрашивайте в других магазинах про год выпуска модели т.к. каждая партия производителя всегда дорабатывается. у нас всегда новые 2021 года, они только с завод и это означает, что вы получаете свежую доработанную модель, т.к. каждый год заводы улучшают технологию производства.
— 2е - душевая кабина должна быть новая! Часто бывает такое, что на торговые площадки выкладывается 1 возвратный товар от нескольких магазинов, его можно обнаружить если при покупке на упаковке есть следы вскрытия.
— 3е - На магазин не должно быть жалоб от клиентов на гарантийный ремонт и обслуживание, внимательно читайте отзывы на магазин. Если есть проблемы с гарантией - то это повод задуматься!
— 4е - Внимательно относитесь к тому, что вам предлагают за эту цену? Она включает в себя только товар, или стоимость товара + доставка + занос?
— 5е - Обязательно спросите, представлена ли компания в Яндекс.Маркете, именно на Яндекс.Маркете реальные отзывы и оценки, т.к. там каждый отзыв модерируется.
— 6е - Обязательно спросите про гарантию, сколько дают в том магазине и как осуществляется обслуживание. У нас в течении 10 лет вы полностью защищены от любых поломок.
Полезно добавлять истории из практики. (У нас был клиент, который заказал в другом магазине, стирка сломалась, он через суд добился возврата денег и потом купил у нас).
— Скажите с вашей точки зрения насколько важно получать свежий и новый товар, в котором вы абсолютно уверены?
— Скажите есть теперь по стоимости какие то вопросы или сомнения, что вы при такой стоимости получаете значительно больше выгоды или мы можем двигаться дальше? Тогда давайте оформим заказ. Вам удобно было бы принять заказ в дневной или вечерний интервал?
Возражение означает, что вы где-то накосячили в ведении диалога
— Действительно покупка д/к довольно важный шаг, ведь, сантехника это техника которую покупают не на год-два, а лет на 15-20, иногда и детям потом передаётся, поэтому это правильно!
— Скажите в целом ( по параметрам,стоимости, доставке), вас все устраивает? или есть какие то вопросы-сомнения? Я с радостью на них отвечу!
— Я точно уверен в этом товаре и точно уверен, что вы сможете оставить хороший отзыв о моей работе! Оформляем заказ, вам доставку будет удобно принять в дневной или вечерний интервал?
Возражение означает, что не создана ценность покупки прямо сейчас
— Конечно, скажите, вам понравилась душевая кабина? Я вижу, что вас что то смущает, не могли бы вы поделиться, что вас останавливает от принятия решения сейчас. так как я вижу, что на складе этих моделей осталось 2 штуки!
— Нет, мне нужно время чтобы всё обдумать.
— Правильно делаете, давайте мы с Вами сейчас оформим предзаказ и я забронирую для вас с/м, чтобы когда вы решитесь, она была за вами забронирована это Вас ни к чему не обязывает! Для оформления предзаказа, мне нужно ваше Ф.И.О и адрес доставки, диктуйте!
Скажите пожалуйста, вам удобно будет если я с вами свяжусь через пару часов и мы с Вами подтвердим заказ?
— Скажите как вам моё предложение в целом? Что бы вам ещё хотелось видеть в душевой кабине?
— Я работаю в компании уже 7 лет и это самый наилучший вариант из всех возможных, подходящий под ваши параметры! Я точно уверен, что вы этой техникой будите довольны и вспоминать меня добрым словом! Поэтому давайте оформлять заказ! Вам удобно завтра или послезавтра принять доставку?
— Здорово, что вы обращаете внимание на отзывы, я сам много их изучал про эту кабину и давайте расскажу их суть.(сказать про "+" и небольшие "-")
(Недостатки берем из ранее озвученных клиентом необязательных качеств/свойств. Если же хотят почитать отзывы про магазин, то предложить прислать клиенту ссылку с Маркета.)
— Я хочу сама почитать!
— Отлично! Уверен, что вы прочитаете море положительных отзывов. Давайте пока забронируем за вами эту модель, чтобы когда вы решили, она была в наличии! Для этого мне нужно ваше Ф.И.О. и адрес доставки! Это вас ни к чему не обязывает, но модель будет закреплена за вами! Диктуйте!
— Скажите, Вам удобно будет если я перезвоню через пару часов и мы с Вами оформим заказ?
— Да, действительно, у меня супруга когда выбирает технику, тоже со мной советуется. А в целом, лично Вам, модель по всем параметрам устраивает? По стоимости, по доставке, по дизайну?
— Если Вам модель понравилась, давайте оформим предзаказ, чтобы если вы решились, она точно была в наличии. Это Вас ни к чему не обязывает! Для предзаказа мне нужно ваше Ф.И.О. и адрес доставки! Записываю!
— Скажите, Вам удобно будет если я перезвоню через пару часов и мы с Вами оформим заказ?
Присоединение + проверка на истинность возражения
— Хорошо, что вы изучаете отзывы я правильно понимаю в целом, если кабина будет вас полностью устраивать и по итогу лично у вас останутся положительные впечатления то в остальном по параметрам по стоимости и функционалу вас всё устраивает?
ДА - истина и только потом переходить к отработке отзывов
(клиент мог не признаться, что вопрос в цене)
ДА
— Даже у крупных компаний по типу Apple есть плохие отзывы
Для вас вообще в целом важно, чтобы в договоре была прописана гарантия 10 лет? Согласитесь, нет смысла давать такую гарантию на товар низкого качества! Я продаю в среднем по 7 таких душевых ежедневно и такие отзывы от наших клиентов не встречал, что наводит на мысль, что эти отзывы могут быть заказными от других брендов! Я уверен, что вы будите довольны этой моделью долгие годы и сами сможете написать честный положительный отзыв о ней! Кстати у нас действует акция, 500 рублей за отзыв! После оформления заказа я пришлю вам ссылку, где его нужно будет оставить и буду ждать его от Вас! Давайте оформлять заказ, мне нужны ваши Ф.И.О.
Интернет-магазин "ВсёХорошо.ру" - 1-ый экспертный магазин сантехники, предоставляющий гарантию на товар 10 лет!
Наша команда - это профессионалы, которые помогают сделать повседневную жизнь наших клиентов еще комфортнее.